接收与分流
邮箱和电话由用户支持小组统一接收，先按账号与登录、导航与收藏、资料库与版本、下载与设备等类别归类，再分到对应的小组手上。
咨询服务
联系新银河，把问题一次说清
这里是新银河官方咨询服务页。收藏页在新电脑上没有回到原来的位置、某条更新记录想确认改了什么、客户端装到一半停住——这些情况都值得直接找人问。把你用的设备和看到的现象一起说明，多数问题一轮就能有结论。
01 / 联系渠道
三个官方入口，工作时间内都有人接
邮件适合带截图和附件的问题，电话适合需要当场问清楚的步骤，寄送纸质材料走公示地址。三条渠道由同一组人处理，不用重复提交。
客服邮箱
kefu@milkyway-xinyinhe.com.cn
把截图作为附件一起发来。账号定位、收藏页延续、资料库条目对照这类需要翻记录的疑问，走这里最合适。
客服电话
400-7241-7742
工作日 9:00-18:00 有人工接听。适合问步骤、确认系统是否支持、边操作边沟通的场合。
公示地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
服务地区为四川，日常使用与服务响应也以这里最为集中；同时为全国 26 个省份的电脑端用户提供支持。
02 / 咨询前准备
手边放齐这五项，来回次数能少一大半
不用写长篇说明，按下面的顺序把要点列出来即可。信息越具体，第一封回复越接近答案。
- 出问题的页面截图 整屏截下来就行。带着栏目位置和条目编号的画面，比一句文字描述有用得多。
- 电脑系统与客户端版本 写明用的是 Windows 10、Windows 11 还是 macOS 12 及以上，以及桌面上显示的版本号，例如当前的 2.4。
- 你走过的操作路径 从哪个栏目进去、点了哪几步、本来期待看到什么，按顺序写下来。
- 账号与收藏情况 近期有没有换设备、重新登录后收藏页有没有跟着过来；如果没过来，说明一下原来停在哪个栏目。
- 版本线索 问题大致从哪次更新之后开始出现，或者你印象里最后一次正常的版本号是多少。
03 / 处理流程
从你发出消息，到拿到结论
整个过程分四步。中间如果需要你补充信息，我们会直接说明缺哪一项，不会让你反复猜。
信息确认
如果描述里缺了设备、版本或页面位置，我们会告诉你还差哪几项，你补上之后直接进入下一步。
版本与路径比对
拿你给的版本号和栏目位置，比照已经归档的更新记录，判断问题出在哪一次改动、涉及哪个节点。
回复与跟进
结论和处理建议会随回复一并给出。如果需要在后续版本里调整，我们会记下来，并在更新说明中反映。
04 / 适合人工支持
这几种情形，直接找人比自助更快
自助步骤能覆盖大部分操作问题。下面这些带着环境差异或历史版本的问题，交给我们处理更省时间。
- 换设备后收藏页没接上。重新登录后没有回到原来的栏目位置，或收藏页与导航栏目的定位对不上。
- 同一条目在两个版本里说法不同。想弄清楚哪一次更新改动了它，以及改动影响到哪些页面。
- 客户端装不上或装到一半停住。不确定自己的系统是否在支持范围内，或安装过程中出现中断。
- 按步骤操作后现象依旧。照着答疑中心的说明做过一遍，结果没有变化。
- 要调较早月份的更新记录。需要把某个月份的改动与前后版本放在一起看。
服务地区：四川 · 川ICP备17585015号-4